位于天河北路侨怡一街的44010681福彩投注站是广州市福彩投注站中的“明星”站点。在中福彩中心开展的“2020年中国福利彩票双色球销售技能擂台赛”中，该站以出色的成绩同时荣获广东省“全国双色球销售之星入围奖”和“全国双色球成长之星入围奖”。
疫情影响之下，应该如何做好站点经营，服务好彩民群体？投身福彩事业17年的44010681站站主巫东宁有着不一样的经营理念，他说：“经营投注站既是一项生意，更是一份公益慈善事业，因此作为站主既要有商业的头脑，也要怀揣一颗公益的心。”本着这一理念，巫东宁因应形势，主动作为，不断创新服务举措，提升服务质量，将站点打造成为街坊的“心水”投注站。
文/苏赞、郭新庆
做好站点“门面”功夫是第一步
2003年，“70后”的巫东宁跳出国营单位，投身福彩事业。此前，他做过保险，还是一位专业的网球裁判，执裁过多项国际赛事。福彩的公益理念成了他投身福彩事业的重要原因之一。
在巫东宁看来，站点形象即代表福彩形象，站点层次也影响客源的多少。福彩投注站所要做的第一件事就是做好“门面”功夫，以吸引客源。他表示，这也是44010681站客似云来的主要原因之一。
起初，巫东宁按照标准化专营店装修投注站，将店面设置成无烟店，吸引了不少不吸烟的彩民。在拓宽客源方面，早在2003年，他就通过走出投注站，派发宣传单张的方式向邻里街坊介绍福彩。2016年，他与社区的快餐店联合推广，“每买一盒饭送一张彩票”。
打造人气站点维护稳定客源
通过这些创新举措，44010681站吸引了不少新彩民前来购彩，客源得以拓展。这在巫东宁看来，只是做好投注站的第一步，“第二步是留住人，一传十、十传百，人气才会越来越旺。”
巫东宁说，“一个投注站要销售好，很重要是看它够不够热闹。”他和销售员都会主动和街坊们聊天问好，希望能让人们在这里不至于“冷场”。
有时，也会遇到话不多的彩民，他们依旧选择主动“搭讪”，原本陌生的彩民在他们的热情下往往也会打开话闸子。“来这里买彩票的，有的是医生，有的是导演，不管何种身份，大家都是普通人，来到这里购买彩票，献一份爱心，每个人其实都很喜欢放松地聊天。”
44010681站因此成了不少彩民聊天的地方。巫东宁说：“我记得有一个婆婆每天都会过来，就像‘打卡’一样，就算不买彩票也会来打声招呼；还有一个珠江新城的白领，喜欢在我们这里买彩票，就因为这里有‘烟火气’。”
善待销售员才能提供更好服务
对不少福彩投注站站主而言，做好门面、与彩民形成良好的互动并不容易。巫东宁说：“客流量大对投注站来说是件好事，但对销售员来说无疑是一件苦差事，他们一忙起来就无法兼顾很多事情。”
他说，“当你感到销售员工作压力大，相对应的就是想办法给他们‘减压’”。巫东宁把销售人员视为同伴，不仅提供相关培训和指导，平时让销售人员轮班或分工合作，同时也会根据销售业绩给予他们奖励。每天16时到20时是彩民购彩高峰期，因担心销售人员无法兼顾，巫东宁更是自掏腰包聘请了专门临时工帮忙做测温和维持秩序。
正因为善待销售员，他们因此得以更好为街坊服务，良好的服务也让不少彩民喜欢在44010681站购彩。即便是在此次彩票休市期间，虽然没有开门营业，巫东宁依然坚持向销售人员每月发放底薪。
巫东宁说，平日他也会和同行一起交流经验，希望大家一起把服务彩民做得更好，“任何事情不是干等着就能成事的，关键是要在不断思考和交流中成长，作为一线福彩人，我们也应该不负韶华，为福利彩票的高质量发展贡献一份力量。”
扶老助残救济济困
福彩公益讲堂：
近年来，广州市每年筹集福彩公益金均超10亿元，除上缴中央、省外，每年立项投入数亿元福彩公益金用于老年人福利、残疾人福利、儿童福利、困难救济福利以及慈善和社会公益领域，涵盖老年人、儿童、残疾人福利机构建设、社区居家养老服务设施建设、特殊教育、公益金助学、社会组织公益创投、长者饭堂等项目，在保障民生、改善民生方面发挥了积极作用。2019年，广州福彩筹集福利彩票公益金10.96亿元（含弃奖），其中上缴中央、省公益金7.01亿元，留成公益金3.95亿元，为广州市社会福利和公益慈善事业的发展提供了强有力保障。